Votre site tourne. Quelqu’un s’assure qu’il continue.

• Quelle différence entre l’Essentiel à 29 € et le Suivi à 99 € ?

  Ce qui se passe quand une mise à jour se passe mal, et ce qui est compris quand il faut intervenir. Les trois formules sauvegardent, surveillent et mettent à jour — je ne vends pas de formule qui laisse un site sans mise à jour, ce serait vendre le problème que je suis censé traiter. À 29 €, la mise à jour est appliquée après une sauvegarde prise juste avant, et vérifiée derrière ; si elle casse quelque chose, je reviens en arrière immédiatement. Votre site ne reste pas en panne, mais l’incompatibilité n’est pas résolue pour autant : elle est annulée, et sa correction est devisée. À 99 €, elle est d’abord essayée sur une copie du site, donc le problème est vu avant d’atteindre vos visiteurs, et l’abonnement comprend une heure d’intervention par mois — à elle seule, elle représente la plus grosse part de l’écart de prix. S’y ajoutent le blocage des failles connues en attendant le correctif de l’éditeur et un scan de malwares quotidien.

• Si mon site ne tombe jamais en panne, je paie pour quoi ?

  Pour que ce soit le cas, et pour que le jour où ça arrive quelqu’un décroche. Un mois sans incident, c’est un mois où les mises à jour ont été passées sans rien casser, où la sauvegarde de la nuit est récupérable et où aucune faille connue n’est restée ouverte. C’est le principe d’une assurance : quand elle ne sert pas, c’est qu’elle a fonctionné. Et le mois où le site tombe un dimanche, vous ne payez pas plus. En Suivi et en Critique, ce raisonnement va plus loin : les heures que vous ne consommez pas ne s’évaporent pas à la fin du mois, elles se capitalisent et financent des évolutions du site.

• Comment fonctionne le report des heures non consommées ?

  Les formules Suivi et Critique comprennent des heures d’intervention chaque mois — une, et trois. Les mois où vous n’en avez pas besoin, elles s’ajoutent à un compteur : jusqu’à 7 h en Suivi, soit une journée de développement, et jusqu’à 21 h en Critique, soit trois jours. Vous les dépensez quand vous voulez, et pas seulement en réparation : une fonctionnalité à ajouter, une page à refaire, un tunnel de commande à revoir, une intégration à brancher. C’est ce que change le fait d’avoir un développeur en face plutôt qu’un revendeur d’abonnements. Si vous avez plusieurs sites sous contrat, le compteur est commun : vous payez deux abonnements, vous dépensez le temps où vous en avez besoin, quitte à tout mettre sur un seul des deux sites. Deux règles encadrent ce compteur. Ce temps sert à du travail planifié : on convient d’une date ensemble avec deux semaines de prévenance, parce qu’une journée de développement se réserve, contrairement à une urgence — qui, elle, reste couverte par le délai de réponse de votre formule. Et les heures capitalisées s’arrêtent avec l’abonnement : elles ne sont pas remboursables si vous résiliez.

• Combien coûte une intervention qui n’est pas comprise dans ma formule ?

  72 € HT de l’heure, décomptés au réel, avec une estimation annoncée avant que je commence. C’est le tarif abonné : le même travail sans abonnement, en dépannage d’urgence, part à 90 € HT de l’heure ou en forfait ferme à partir de 190 € HT. L’écart n’est pas une faveur, il se justifie — j’interviens sur un site que je connais déjà, dont j’ai l’inventaire et la sauvegarde de la nuit, à une date convenue plutôt qu’en catastrophe. En Suivi et en Critique, les heures comprises dans l’abonnement se déduisent en premier, y compris celles que vous avez capitalisées les mois précédents.

• Vous utilisez un outil qui fait le travail à votre place ?

  J’utilise une plateforme de supervision professionnelle, hébergée dans l’Union européenne, pour surveiller la disponibilité, les erreurs PHP et l’état des extensions de tous les sites que je suis. Je préfère le dire : gérer dix sites en se connectant à dix tableaux de bord, c’est du temps facturé pour rien. Mais un outil signale, il ne répare pas. Il ne lit pas le journal des modifications d’une mise à jour majeure pour décider d’attendre une semaine, il ne retrouve pas le plugin qui entre en conflit avec un autre, et il ne restaure pas une base de données un dimanche matin. C’est ce travail-là que vous payez, et l’outil sert à ce que je le fasse vite.

• WordPress sait se mettre à jour tout seul. Pourquoi ne pas activer ça ?

  Parce que la mise à jour automatique n’a aucune idée de ce que fait votre site. La plupart des sites que je dépanne en urgence sont tombés exactement comme ça : une extension mise à jour la nuit, incompatible avec le thème, et une boutique hors ligne au réveil sans personne pour comprendre pourquoi. Les correctifs de sécurité, je les passe vite. Les versions majeures, je les teste d’abord sur une copie.

• Où sont stockées les sauvegardes ?

  Hors du serveur qui héberge le site, et dans l’Union européenne — une sauvegarde qui vit sur la machine qu’elle est censée sauver ne sert à rien le jour où cette machine brûle ou se fait chiffrer. Les prestataires qui interviennent dans cette chaîne sont nommés dans le contrat, comme le RGPD l’exige. Et une sauvegarde qu’on n’a jamais restaurée n’est pas une sauvegarde : je teste la restauration, ce n’est pas une case à cocher.

• Je m’engage sur combien de temps ?

  Aucun engagement de durée. C’est mensuel, résiliable d’un mois sur l’autre. Un contrat de maintenance qui a besoin de vous retenir douze mois avoue qu’il ne vaut pas son prix le treizième.

• Et si je veux partir, je récupère quoi ?

  Tout, et sans avoir à le demander deux fois. Le nom de domaine et l’hébergement sont à votre nom depuis le début, je n’en suis jamais propriétaire. Vous repartez avec la dernière sauvegarde complète, la documentation écrite de ce qui a été fait, et les accès. Je considère qu’un client qui ne peut pas partir n’est pas un client, c’est un otage.

• Mon site n’a pas été fait par vous. C’est possible quand même ?

  Oui, et c’est le cas de la majorité des sites que je suis. On commence par un état des lieux : version de PHP, extensions abandonnées, sauvegardes existantes, failles ouvertes. S’il y a de la dette à solder avant que la maintenance ait un sens, je vous le chiffre à part et vous restez libre de la faire faire ailleurs. Je ne prends pas en maintenance un site dont je sais qu’il va casser le mois suivant.

• Vous gérez aussi l’hébergement et le nom de domaine ?

  Je peux les administrer, pas les détenir. Ils restent à votre nom, avec vos identifiants et votre moyen de paiement. Si l’hébergement actuel est le vrai problème — et c’est parfois le cas — je vous dis vers quoi aller et je fais la migration, mais la facture d’hébergement reste la vôtre.

• Vous êtes seul. Qui reprend si vous n’êtes pas disponible ?

  C’est la bonne question à poser à tout freelance, et la réponse honnête est que je ne remplace pas une astreinte d’équipe. Ce qui la rend tenable : tout est documenté et rien n’est dans ma tête seule, vos accès et vos sauvegardes sont chez vous, et n’importe quel prestataire compétent peut reprendre le site sans archéologie. Pour un besoin d’astreinte réelle 24/7, je le dis franchement et j’oriente.

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