Rappel sous 2 heures en journée ouvrée — intervention le jour même dans la plupart des cas
Votre site WordPress est en panne ?
Écran blanc, erreur critique, site piraté, boutique bloquée. Je reprends la main, je remets votre site en ligne, et je vous explique ce qui a cassé pour que ça ne recommence pas.
- Diagnostic de 15 minutes gratuit
- Prix ferme avant de commencer
- Sauvegarde avant toute intervention
- Garantie 30 jours
Ce qui se passe chez vous
Reconnaissez-vous votre panne ?
Ces six cas représentent la quasi-totalité des appels. Vous n’avez pas besoin de savoir d’où vient le problème pour m’appeler : c’est justement mon travail de le trouver.
Écran blanc, page vide
Le site ne renvoie plus rien, l’administration non plus. Presque toujours une extension ou un thème qui s’est mal mis à jour.
« Erreur critique » ou erreur 500
WordPress affiche un message d’erreur à la place de vos pages, parfois seulement sur certaines d’entre elles.
Site piraté ou signalé par Google
Redirections vers des sites douteux, pages inconnues indexées, avertissement rouge dans le navigateur, alerte de votre hébergeur.
Impossible de vous connecter
Mot de passe refusé, boucle de redirection sur la page de connexion, ou compte administrateur qui a disparu.
Site très lent, ou qui tombe par moments
Les pages mettent dix secondes à s’afficher, le site sature aux heures de pointe, l’hébergeur parle de dépassement de ressources.
Boutique WooCommerce bloquée
Le paiement échoue, les commandes ne remontent plus, les e-mails de confirmation ne partent pas, le panier se vide.
Votre cas n’est pas dans la liste ? Appelez quand même : si ce n’est pas pour moi, je vous le dis en quinze minutes et ça ne vous coûte rien.
Comment ça se passe
De votre appel à la remise en ligne
15 minutes, gratuit
Vous m’appelez, je situe la panne
Vous me décrivez ce que vous voyez. Quelques questions et deux ou trois vérifications publiques suffisent presque toujours à identifier la nature du problème. Je n’ai pas besoin de vos accès à ce stade.
Dans l’heure
Je vous annonce un prix ferme
Par écrit, avec le périmètre exact et le délai. C’est un forfait, pas une estimation horaire qui glisse : si l’intervention prend plus de temps que prévu, c’est mon problème, pas le vôtre.
Avant de toucher à quoi que ce soit
Je sauvegarde
Fichiers et base de données, en dehors de votre serveur. Un dépannage doit pouvoir revenir en arrière — y compris quand on découvre en route que la panne cache autre chose.
À la remise en ligne
Vous recevez un rapport
Ce qui a cassé, pourquoi, ce que j’ai fait, et ce qui reste à surveiller. Mes accès temporaires sont révoqués. Si la même panne revient dans les trente jours, j’y retourne sans facturer.
Tarifs
Trois forfaits, prix ferme
Le forfait est annoncé après le diagnostic gratuit, avant que je commence. Pas de facturation à l’heure : vous n’avez pas à payer plus cher parce qu’une panne s’est révélée coriace.
Déblocage express
190 €HT
Une panne isolée, identifiée au diagnostic
- Extension ou thème fautif neutralisé
- Site remis en ligne et vérifié page par page
- Sauvegarde préalable et rapport écrit
- Garantie 30 jours
Le plus fréquent
Réparation approfondie
490 €HT
Une panne qui résiste ou qui en cache d’autres
- Conflit d’extensions, mise à jour ratée, migration qui a mal tourné
- Base de données abîmée, contenus à récupérer
- Correction des causes, pas seulement des symptômes
- Durcissement de base et garantie 30 jours
Nettoyage après piratage
690 €HT
Site infecté, redirigé ou signalé par Google
- Recherche et fermeture de la porte d’entrée utilisée
- Nettoyage des fichiers et de la base de données
- Demande de levée des alertes Google et navigateurs
- Durcissement du site et garantie 30 jours
Au-delà de ces trois cas — reprise d’un site à l’abandon, panne récurrente d’origine inconnue, parc de plusieurs sites — c’est sur devis, sur une base de 90 € HT de l’heure.
Hors heures ouvrées — avant 9 h, après 17 h, week-ends et jours fériés — majoration de 50 %. Si votre panne peut attendre le lendemain matin, je vous le dis : ça vous coûte moins cher.
Prix hors taxes, TVA 20 % en sus. Paiement à la remise en ligne.
Ce que vous risquez
Rien, et c’est écrit
Un dépannage se fait dans l’urgence, souvent avec quelqu’un qu’on ne connaît pas, sur l’outil qui fait vivre l’entreprise. Voilà les quatre garde-fous que j’applique systématiquement.
Sauvegarde avant d’intervenir
Fichiers et base de données copiés en dehors de votre serveur. Rien de ce que je fais n’est irréversible.
Garantie 30 jours
Si la même panne revient dans le mois, j’y retourne sans facturer. Sur un piratage, ça inclut la réinfection par la même faille.
Vos accès restent les vôtres
Des accès temporaires créés pour l’intervention, révoqués à la livraison. Je ne détiens ni votre nom de domaine ni votre hébergement — ils sont à votre nom, et vous restez libre de partir.
Un rapport écrit, pas un « c’est réparé »
Ce qui a cassé, pourquoi, ce que j’ai changé, et ce qui reste fragile. Un autre prestataire peut reprendre derrière moi sans devoir tout redécouvrir.
Pour situer : j’ai conçu le pare-feu applicatif, la détection d’intrusion et les sauvegardes isolées d’une plateforme d’hébergement universitaire conçue pour plusieurs centaines de sites WordPress. Voir l’étude de cas
Questions
Ce qu’on me demande au téléphone
Vous intervenez en combien de temps ?
Je rappelle sous deux heures en journée ouvrée. Une panne isolée est le plus souvent réglée le jour même, une fois le devis validé. Si je vois que je ne peux pas tenir un délai qui vous convient, je vous le dis tout de suite plutôt que de vous faire attendre.
Le diagnostic est vraiment gratuit ?
Oui. Quinze minutes au téléphone suffisent presque toujours à situer la panne, et je n’ai pas besoin de vos accès pour ça. À l’issue de cet appel, je vous annonce par écrit le forfait qui correspond. Vous validez, ou pas.
Et si la panne ne vient pas de mon site ?
Ça arrive plus souvent qu’on ne le croit : une panne d’hébergeur, un domaine expiré, un certificat périmé. Dans ce cas je vous explique quoi demander à votre prestataire, et je ne facture rien.
Mon site a été piraté. Il peut être réinfecté ?
Pas si on referme la porte d’entrée. Nettoyer les fichiers infectés sans traiter la faille utilisée, c’est se faire réinfecter dans la semaine. Le forfait piratage comprend donc la recherche du point d’entrée, le nettoyage, la demande de levée des alertes Google et le durcissement du site — avec une garantie de trente jours.
Vous avez besoin de mes accès ?
Pour le diagnostic, non. Pour l’intervention, oui : un accès administrateur et un accès à l’hébergement, créés pour l’occasion et révoqués à la livraison. Je ne détiens ni votre nom de domaine ni votre hébergement, ils restent à votre nom.
Vous intervenez le soir et le week-end ?
Oui, avec une majoration de 50 % en dehors des heures ouvrées (avant 9 h, après 17 h, week-ends et jours fériés). Si votre panne peut attendre le lendemain matin, je vous le dis : ça vous coûte moins cher.
Je voudrais surtout que ça ne se reproduise plus.
C’est le bon réflexe, et c’est moins cher que de réparer. Une maintenance mensuelle couvre les mises à jour vérifiées à la main, les sauvegardes externalisées et la surveillance. Elle n’est jamais une condition pour que j’intervienne en urgence.
Vous refaites aussi les sites ?
Oui, mais pas depuis cette page. Si votre site est à bout de souffle plutôt qu’en panne, la création et la refonte sont détaillées sur ma page WordPress et WooCommerce. Je vous dirai franchement si réparer n’a plus de sens.
La panne réglée, deux suites possibles : une maintenance mensuelle pour que ça ne recommence pas, ou une refonte quand le site ne vaut plus la peine d’être réparé.
Après la réparation
Pour que ça ne recommence pas
La plupart des pannes que je dépanne étaient évitables : une mise à jour appliquée sans filet, une sauvegarde qui n’existait pas, une faille connue depuis six mois. Prévenir coûte moins cher que réparer — mais ce n’est jamais une condition pour que j’intervienne en urgence. Quand le site accumule plusieurs années de retard, la maintenance ne suffit pas : il faut d’abord un chantier de remise en état.
Essentiel
29 €HT / mois
Site vitrine
- Sauvegarde quotidienne hors du serveur, chiffrée, remise en ligne comprise
- Correctifs de sécurité critiques appliqués sans attendre
- Autres mises à jour une fois par mois, vérifiées derrière
- Retour arrière immédiat si une mise à jour casse le site
- Surveillance de la disponibilité, rapport mensuel
- Interventions en plus, à 72 € HT de l’heure
- Réponse sous 48 h ouvrées
Suivi
99 €HT / mois
Site professionnel actif
- Tout l’Essentiel
- Mises à jour revues site par site et testées sur une copie
- Failles connues bloquées en attendant le correctif de l’éditeur
- Scan de malwares quotidien, rapport mensuel commenté
- 1 h d’intervention incluse par mois
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Heures non consommées capitalisées, jusqu’à 7 h — une journée de développement
Critique
199 €HT / mois
WooCommerce, fort trafic
- Tout le Suivi
- Environnement de test permanent
- Sauvegardes rapprochées, plusieurs fois par jour
- File prioritaire : je commence à regarder sous 4 h ouvrées
- 3 h d’intervention incluses par mois
- Réponse sous 4 h ouvrées
- Heures non consommées capitalisées, jusqu’à 21 h — trois jours de développement
Sans engagement, résiliable d’un mois sur l’autre. Prix hors taxes.
Les abonnés paient leurs interventions 72 € HT de l’heure au lieu de 90 € HT, et n’ont plus de forfait à régler pour une panne que la maintenance aurait évitée. Un site déjà cassé se répare d’abord : la maintenance reprend ensuite, sur une base saine.
Ce que couvre chaque formule, en détail
Votre site n’est pas en panne, il est à bout de souffle ?
Ce n’est plus du dépannage. Si le site est lent par conception, impossible à modifier sans casser une page, ou construit sur un constructeur que personne ne maîtrise plus, réparer ne fait que repousser le problème. Je vous le dirai franchement, chiffres à l’appui.
Contact
Dites-moi ce qui coince
Un appel de quinze minutes suffit généralement à savoir si le sujet est pour moi. Si ce n’est pas le cas, je vous le dis franchement — et j’oriente quand je peux.